Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista technické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme specialistu technické podpory, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat vysoce kvalitní technickou pomoc našim zákazníkům. Tento odborník bude zodpovědný za řešení technických problémů, poskytování podpory prostřednictvím různých komunikačních kanálů a spolupráci s dalšími odděleními na zajištění spokojenosti zákazníků.
Jako specialista technické podpory budete první kontaktní osobou pro zákazníky, kteří potřebují pomoc s našimi produkty nebo službami. Budete analyzovat problémy, poskytovat řešení a v případě potřeby eskalovat složitější případy na vyšší úroveň podpory. Vaše schopnost efektivně komunikovat, rychle se učit a pracovat v týmu bude klíčová pro úspěch v této roli.
Vaše každodenní úkoly budou zahrnovat odpovídání na dotazy zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo chatu, diagnostiku technických problémů, poskytování návodů a doporučení, sledování a dokumentaci incidentů a spolupráci s vývojovým týmem na identifikaci a řešení opakujících se problémů. Dále budete školit uživatele v používání produktů a přispívat k tvorbě znalostní báze.
Ideální kandidát má technické znalosti, zkušenosti s podporou zákazníků a schopnost pracovat pod tlakem. Měl by být trpělivý, empatický a orientovaný na detail. Znalost anglického jazyka je výhodou, stejně jako zkušenosti s ticketovacími systémy a nástroji vzdálené podpory.
Tato pozice nabízí příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde se neustále učíte nové věci a pomáháte lidem řešit jejich technické potíže. Pokud vás baví technologie a rádi pomáháte ostatním, tato role je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Diagnostika a řešení technických problémů
- Eskalace složitějších problémů na vyšší úroveň podpory
- Spolupráce s vývojovým a produktovým týmem
- Vedení dokumentace o incidentech a řešeních
- Školení uživatelů v používání produktů
- Přispívání k tvorbě znalostní báze
- Monitorování systémů a identifikace potenciálních problémů
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků
- Dodržování interních procesů a standardů kvality
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ nebo VŠ vzdělání v oblasti IT nebo příbuzném oboru
- Zkušenosti s technickou podporou nebo zákaznickým servisem
- Znalost operačních systémů (Windows, macOS, Linux)
- Znalost síťových základů a diagnostiky
- Schopnost efektivně komunikovat a řešit problémy
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Zkušenosti s ticketovacími systémy (např. Zendesk, Jira)
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Trpělivost a orientace na zákazníka
- Ochota učit se nové technologie a postupy
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
- Jakým způsobem řešíte složité technické problémy?
- Jaké nástroje pro vzdálenou podporu jste používal/a?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké operační systémy ovládáte?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s ticketovacími systémy?
- Jak byste reagoval/a na nespokojeného zákazníka?
- Jaké technologie vás nejvíce zajímají?
- Jaké je vaše jazykové vybavení?
- Proč chcete pracovat na této pozici?
