Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista technické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného specialistu technické podpory, který se připojí k našemu týmu. Jako specialista technické podpory budete zodpovědní za poskytování vysoce kvalitní technické podpory našim zákazníkům. Vaším hlavním úkolem bude řešení technických problémů, poskytování poradenství a zajištění spokojenosti zákazníků. Budete pracovat v dynamickém prostředí, kde je kladen důraz na rychlé a efektivní řešení problémů. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační dovednosti, schopnost pracovat pod tlakem a hluboké technické znalosti. Budete úzce spolupracovat s ostatními členy týmu a odděleními, abyste zajistili, že všechny problémy budou řešeny včas a efektivně. Pokud máte vášeň pro technologie a chcete pomáhat lidem, je tato pozice pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Diagnostika a řešení technických problémů.
- Spolupráce s vývojovým týmem na identifikaci a řešení složitějších problémů.
- Vedení záznamů o problémech a jejich řešení.
- Školení zákazníků v používání produktů a služeb.
- Aktualizace znalostní báze a dokumentace.
- Monitorování a analýza trendů v technických problémech.
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti na podobné pozici v oblasti technické podpory.
- Silné komunikační a interpersonální dovednosti.
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy efektivně.
- Znalost IT systémů a technologií.
- Schopnost rychle se učit nové technologie a postupy.
- Týmový hráč s proaktivním přístupem.
- Výborné organizační schopnosti.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s poskytováním technické podpory?
- Jak byste řešili situaci, kdy zákazník není spokojen s řešením problému?
- Jaké technologie a nástroje jste používali na předchozích pozicích?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace se zákazníky?